Informativa sui rimborsi
Puoi richiedere il DIRITTO DI RECESSO (RESO del capo) entro 14 giorni dall'acquisto per qualsiasi prodotto ad eccezione di:
- indumenti indossati, danneggiati, sporchi o alterati in ogni modo
- prodotti privi di etichetta e sigillo di garanzia
- capi acquistati in saldi, accessori, intimo e costumi da bagno
Per EFFUTTARE una RESTITUZIONE sarà sufficiente mandarmi una mail a info@fernandasantos.it indicando il numero d’ordine e i prodotti che si intendono restituire. Se possibile, vi chiediamo di specificare anche le motivazioni della restituzione.
Una volta ricevuta la risposta via email del servizio clienti con l’autorizzazione a procedere, si dovrà inviare la scatola o il pacco (possibilmente la stessa ricevuta da Fernanda Santos) all’indirizzo Fernanda Santos via Maddalena Giudice Donadoni, 12 - 20158 Milano. Al prodotto restituito va unita una copia stampata della ricevuta elettronica dell’ordine. Le spese di restituzione del bene a Fernanda Santos sono a carico del cliente (ai sensi del DL 21 febbraio 2014 n 21 in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti ai consumatori).
Il prodotto deve essere restituito integro e nelle medesime condizioni in cui si trovava al momento dell’acquisto, completo di tutto quanto in origine consegnato al cliente, nonché imballato nei suoi involucri originali, se presenti. Se non si soddisfano le condizioni indicate il pacco sarà rispedito al mittente. Se non riesci ad usare lo stesso imballaggio della spedizione ricevuta, specificalo nella mail.
Il rimborso sarà gestito, indicativamente, nei 3-4 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce restituita.
Entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dello stesso, se le condizioni di recesso sono state rispettate, riceverete un rimborso sullo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per l’acquisto (se un capo non soddisfa i requisiti o arriva fuori termine non verrà accettato e le spese di ritorno sono a carico cliente).
Per qualsiasi problema o informazione, scrivimi via email o WhatsApp che vedo, per quanto possibile, di gestirla insieme a te.
